상담사 워크스페이스 화면
채팅앱 통계
다양한 채널의 고객 문의를 챗봇과 상담사가 함께 응대하는
옴니채널 고객 상담 솔루션, 깃플챗K와 바로 소통하세요!
다양한 상담채널 통합 관리
(카카오상담톡, 인스타그램, 페이스북, 라인 등)
업무효율/고객편의성을 높이는 다양한 기능 제공
FAQ봇, 맞춤 챗봇등을 손쉽게 제작할 수 있는 봇빌더 제공으로 상담사 연결을 최소화함
국내 최고의 고효율을 내는 최적화된 서버 성능으로 안정성과 동시에 비용 절감
챗봇 채팅 관련 다수의 특허 보유
개인정보 마스킹 특화 기능과 ISMS-P 보안
채팅 운영시간, 상담사 근무시간, 상담사 상담 상태 관리
상담 불가 시 접수봇 시나리오 구성 후 채팅 접수 화면 설정
상담 지식 템플릿 관리 및 실시간 답변 추천 기능 제공
채팅 상담후 상담내용 자동 요약 기능 제공
실시간 상담 현황을 확인 가능한 대시보드 기능 지원
사용자별, 업무 영역별 통계 데이터 리포트 화면 제공
채팅 상담 중 상담 이관, 타 상담원 채팅방 초대, 귓속말 기능 제공
상담 중 개인정보 자동 마스킹, 수동 마스킹 기능 제공
기간계 연동을 통한 상담관련 정보 연계 가능
기존 채팅 상담이력 조회를 다양한 검색 조건으로 제공
고객만족도 CSAT 분석 제공
고객의 채팅창 이탈 감지 확인 후 상담사는 고객에게 답변 확인안내를 알림톡으로 즉시 발송 가능
고객에게 대량문자 발송기능으로 상담 유도 URL 전송 가능
채팅 상담 종료 후 상담 내용을 알림톡으로 발송 가능
채팅 상담에 업무 자동화를 담았습니다.
고객 민원 담당자의 상담 업무를 획기적으로 줄여주는 맞춤형 챗봇 솔루션,
깃플봇을 바로 적용해 보세요!
FAQ 결과 없는 경우
KMS(대량문서) 연동
네이버클로바 연동
고객이 챗봇 입력 시 FAQ 데이터 내에서 일치하는 답변이 없는 경우는 KMS 모듈을 통해 규정 DB에 접근해 최대한 매칭되는 텍스트를 추출합니다.
이후 생성AI가 자연스러운 대화 형태로 가공된 답변을 제공합니다. 1차적으로 FAQ답변 상담을 제공함으로써 생성 AI 비용이 절감됩니다.
이후 깃플챗 유인 채팅상담 서비스와 연계되어 고객의 여정을 통합 관리합니다.
깃플봇은 간단한 FAQ봇에서 부터 고객 맞춤형 챗봇 제작까지 모두 지원하는 AI 챗봇 플랫폼입니다.
여러 채널에서 들어오는 고객문의를 선제적으로 응대하며, 깃플챗 유인 채팅상담 서비스와 연계되어 고객의 여정을 통합 관리합니다.
생성 AI (Chatgpt) 를 활용하여 Public Data가 아닌 고객사 Own Data로만 고품질의 챗봇 서비스가 가능
고객사의 데이터베이스를 재구조화하고, 깃플봇의 FAQ 챗봇, KMS, 시나리오 봇빌더 기능을 유기적으로 결합하여 완성도 높은 챗봇을 신속 개발
웹, 앱, 카카오톡, 페이스북, 인스타그램, 라인등에서 챗봇 서비스 통합 지원
구글 시트 노드 기능으로 DB처럼 활용 가능
HTTP 노드, 이벤트 노드지원, KMS(고객의 대량 문서) 연동을 통한 손쉬운 챗봇 지식의 확장